Netherlands
nl

Veelgestelde vragen over onze service en ondersteuning

Advanced Bionics staat altijd voor u klaar bij iedere stap tijdens uw reis naar beter horen. Hieronder volgen enkele veelgestelde vragen over onze service en ondersteuning.

Als u hier het antwoord op uw vraag niet kunt vinden, neem dan contact op met onze medewerkers van AB voor meer informatie.

Service ter ondersteuning

Het deskundige team van AB staat altijd voor u klaar. Onze medewerkers kunnen u als volgt helpen:

  • Een cochleair implantaatkliniek vinden bij u in de buurt
  • Beantwoorden van vragen over horen en cochleaire implantaattechnologie
  • U in contact brengen met nuttige verenigingen en organisaties, zoals de BEA
  • Informatie toesturen
Hoe kan ik contact opnemen met AB?

Tel: +32 2300 8089
Fax: +32 2468 1982

E-mail: info.benelux@advancedbionics.com


Welke garantie heb ik op mijn AB-producten?
  • Voor het implantaat geldt een garantieperiode van tien jaar, vanaf de operatiedatum.
  • Voor de spraakprocessor geldt een garantieperiode van drie jaar, vanaf de datum van eerste aansluiting.
  • Voor de zendspoel geldt een garantieperiode van drie jaar, vanaf de datum van eerste aansluiting.
  • Voor de batterijoplader geldt een garantieperiode van drie jaar, vanaf de datum van eerste aansluiting.
  • Voor T-MicTM geldt een garantieperiode van één jaar, vanaf de datum van eerste aansluiting of het moment van aanschaf.
  • Voor de draadloze iConnectTM FM-adapter geldt een garantieperiode van zes maanden, vanaf aanschafdatum.
  • Voor accessoires geldt een garantieperiode van negentig dagen.
  • Voor PowerCelTM-batterijen geldt een garantieperiode van negentig dagen.
  • Voor oplaadbare batterijen geldt een garantieperiode van negentig dagen.
  • Voor AA Power Pak geldt een garantieperiode van drie jaar, vanaf de stimulatie of het moment van aanschaf, indien afzonderlijk aangeschaft.
  • Voor Kinder Clip geldt een garantieperiode van negentig dagen.

 


Wanneer ontvang ik een vervangend product en hoe wordt dat verzonden?

De verzendmethode en de duur variëren per regio.

Neem contact op met uw kliniek voor meer informatie.


Wat moet ik doen als mijn spraakprocessor niet naar behoren werkt en de garantieperiode is verstreken ?

Als een spraakprocessor waarvan de garantie is verstreken moet worden gerepareerd of vervangen, worden kosten in rekening gebracht.

Neem contact op met uw kliniek.


Kan ik een MRI-scan ondergaan met een AB HiRes 90K cochleair implantaat?

Ja. De HiRes 90K is voorzien van een verwijderbare magneet zodat u een MRI-scan kunt ondergaan.

De HiRes 90K is MRI-veilig bij scans met 0,3 Tesla en 1,5 Tesla; De MRI-veiligheid bij hogere energieniveaus is niet getest. De magneet moet chirurgisch (onder lokale verdoving) worden verwijderd voordat de patiënt de MRI-scan ondergaat. Patiënten moeten tevens de spraakprocessor en de zendspoel verwijderen voordat zij de ruimte met de MRI-scanner betreden.

Neem voor meer informatie over een MRI-scan in combinatie met een HiRes 90k-toestel contact op met uw specialist.


Kan ik met mijn cochleaire implantaat per vliegtuig reizen?

Ja, vliegen met een cochleair implantaat is geen probleem.


Moet ik mijn spraakprocessor uitschakelen als de bemanning van een vliegtuig opdracht geeft alle elektronische apparaten uit te schakelen?

Nee, en dat is door de FAA (Federal Aviation Authority) bevestigd.

Dragers van een cochleair implantaat van Advanced Bionics zijn VRIJGESTELD van het uitschakelen van de spraakprocessor als er gevraagd wordt mobiele telefoons, audiospelers en andere apparatuur met een Aan/Uit schakelaar uit te schakelen.

De FAA beschouwt een cochleair implantaat als een hoortoestel en daarom hoeft u het cochleair implantaat niet uit te schakelen.


Moet ik mijn spraakprocessor verwijderen tijdens veiligheidscreenings op een vliegveld?

Nee, metaaldetectors en beveiligingsscanners zijn niet schadelijk voor het implantaat of de spraakprocessor. Het is echter wel mogelijk dat metaaldetectors of beveiligingsscanners worden geactiveerd wanneer iemand met een cochleair implantaat passeert.

Het is daarom belangrijk dat CI-gebruikers hun 'Implanted Medical Device Identification Card' te allen tijde bij zich dragen.

Gebruikers van een cochleair implantaat kunnen ook storingen ervaren die worden veroorzaakt door het magnetische veld rondom de beveiligingsscanner of het draagbare scanapparaat. Als u het volume van uw spraakprocessor lager zet voordat u de beveiligingscontrole passeert, zullen deze geluiden, als ze zich al voordoen, niet te luid of storend zijn. CI-gebruikers kunnen vragen of ze in plaats van de standaardprocedure op basis van metaaldetector of röntgenscanner, gefouilleerd kunnen worden, waarbij de spraakprocessor indien nodig visueel kan worden onderzocht.

 

 

 

 


Mag ik mijn spraakprocessor door een röntgenscan sturen op het vliegveld?

X-ray machines will not damage the sound processor; however, x-ray machines have the potential to damage the microphones used in most cochlear implant systems and hearing aids. As a precaution, avoid placing these items in cargo luggage or carry-on luggage that are screened with x-ray machines. During airport security screening, the processor T-Mic™, and any spare parts carried should either be worn through the metal detector/scanner or examined by hand. 


Kan ik per vliegtuig reizen met mijn oplaadbare batterijen?

Ja. Volgens de regelgeving is het passagiers niet toegestaan om reserve lithiumbatterijen in bagage in het ruim te bewaren, tenzij deze zich in een draagbaar elektronisch apparaat bevinden. Echter het is toegestaan om een onbepaald aantal reserve lithiumbatterijen in uw handbagage mee te nemen wanneer ze ieder op zich niet meer dan 8 gram aan equivalente lithiuminhoud bevatten (~100 Watt-uur).

Alle oplaadbare lithium-ionbatterijen van Advanced Bionics (PowerCelTM Slim-, PowerCel Plus- en PSP/S-SeriesTM batterijen) hebben een equivalente lithiuminhoud van minder dan 1 gram elk. Dit valt dus ruim binnen de limiet van 8 gram.

Tijdens het reizen dient u de contactpunten van de batterij te beschermen met het blauwe, plastic PSP/S-series batterijdeksel of het batterijtasje voor Harmony PowerCel-batterijen. Voor Naída CI PowerCel-batterijen dient u de kunststof PowerCel-kapjes of een afsluitbaar plastic zakje te gebruiken.

Voor meer informatie:

Advanced Bionics www.advancedbionics.com


Wat is de BEA en welke services biedt de BEA?

De BEA (Bionic Ear Association) is een ondersteuningsnetwerk dat zich richt op het verbeteren van de levenskwaliteit van mensen met ernstig tot zeer ernstig gehoorverlies. Zij doen dat aan de hand van informatie, bewustwording, mentorschappen en belangrijke ondersteunende diensten op het gebied van cochleaire implantaten. De BEA bestaat uit ervaren audiologen en mensen die zelf een cochleair implantaat hebben, en de services zijn erop gericht u te helpen met horen en gehoord te worden.

 

De voordelen en services van de BEA zijn onder meer:

  • Informatieve nieuwsbrieven en aankondigingen
  • Deel uitmaken van een online gemeenschap
  • Online hulpmiddelen en informatie
  • Persoonlijke ondersteuning en technische assistentie door BEA-medewerkers
  • Lokale Facebook pagina

 


Wat is de BEA en welke services biedt de BEA?

De BEA (Bionic Ear Association) is een ondersteuningsnetwerk dat zich richt op het verbeteren van de levenskwaliteit van mensen met ernstig tot zeer ernstig gehoorverlies. Zij doen dat aan de hand van informatie, bewustwording, mentorschappen en belangrijke ondersteunende diensten op het gebied van cochleaire implantaten. De BEA bestaat uit ervaren audiologen en mensen die zelf een cochleair implantaat hebben, en de services zijn erop gericht u te helpen met horen en gehoord te worden.

 

De voordelen en services van de BEA zijn onder meer:

  • Informatieve nieuwsbrieven en aankondigingen
  • Deel uitmaken van een online gemeenschap
  • Online hulpmiddelen en informatie
  • Persoonlijke ondersteuning en technische assistentie door BEA-medewerkers
  • Lokale Facebook pagina

Contact met Advanced Bionics


AB neemt uw privay serieus. Wij zullen uw persoonlijke gegevens nooit verkopen of overdragen aan andere bedrijven voor marketingdoeleinden.

Customer Service

Telefoonnummer: +31 (0) 88 600 88 80

Bereikbaar maandag t/m vrijdag tijdens kantooruren.