Términos y condiciones generales
de las ventas en línea a consumidores

para la tienda online de Advanced Bionics Spain S.L.

Febrero de 2026

1. Ámbito de aplicación

(1) Las presentes Condiciones Generales de Venta a Consumidores («CGV») se aplican a todos los contratos de venta de productos («productos») que Advanced Bionics Spain S.L. («AB» o «nosotros») celebre con un cliente que sea consumidor en el sentido del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, es decir, toda persona física que realiza una transacción legal con fines que, en su mayor parte, no están relacionados con su actividad comercial, empresarial o profesional («cliente» o «tú») sobre la base de los pedidos en línea realizados por el cliente en nuestra tienda en línea 

(https://apps2.advancedbionics.com/auth/login/SsoForm)  («tienda en línea»).

(2) La parte contratante es Advanced Bionics Spain S.L., con NIF – B83605014,  inscrita en el Registro Mercantil de Alicante en Tomo 2651, Libro 0, Folio 165, Sección 8, Hoja A-76665, con domicilio social en c/ Artesanos 14, 03690 San Vicente del Raspeig, Alicante; Correo electrónico de contacto: Ab.spain@advancedbionics.com

2. Proceso de pedido, celebración del contrato de compraventa

(1) Los productos mostrados en la tienda en línea constituyen un catálogo de productos no vinculante. Tus ofertas de productos en la tienda en línea son una invitación no vinculante a comprar y no constituyen una oferta para celebrar un contrato. Las fotografías e imágenes de los productos y sus envases tienen únicamente fines ilustrativos. En caso de discrepancia entre la imagen y las especificaciones escritas del producto, prevalecerán siempre estas últimas. Los colores de los productos mostrados en el Sitio web pueden variar en función del dispositivo que utilices y de tu configuración. Debes utilizar nuestros productos únicamente para uso doméstico y personal. No debes utilizar nuestros productos con fines comerciales, empresariales o de reventa.

(2) Al realizar un pedido en la tienda en línea, el cliente realiza una oferta vinculante

para adquirir el producto en cuestión.

(3) Para hacer una comprar en la tienda en línea, el Cliente tiene qué abrir una cuenta, ya qué la compraventa de los productos se limite a pacientes qué tengan un implante de AB. El Cliente inicia el proceso de compra con el botón “Inice su pedido” y luego 

introduce su dirección de entrega. En “Personalización” el Cliente elige el producto o los productos. Para realizar un pedido, el cliente puede añadir el producto a la cesta de la compra sin compromiso y corregir los datos en cualquier momento utilizando el icono de eliminar de la cesta de la compra. Si el Cliente ya ha iniciado el proceso de pedido, puede realizar correcciones en cualquier momento utilizando el botón «Atrás» del navegador y, a continuación, acceder a la cesta de la compra para realizar las correcciones antes de realizar el pedido vinculante. El Cliente puede cambiar la cantidad de un Producto o eliminar un Producto de la cesta en cualquier momento antes de realizar un pedido vinculante. El Cliente puede utilizar el icono de imprimir para crear un resumen de un futuro pedido, cual se puede presentar como presupuesto a la mutua del Cliente. El presupuesto está vigente dos meses a partir de su creación. La creación de un presupuesto para un Producto no obliga al Cliente a comprar este Producto.

(4) Al hacer clic en el botón «Enviar su Pedido», el Cliente será redirigido a la página de pago para el proceso de pedido, donde deberá confirmar todos los datos relevantes para el procesamiento del pedido (nombre y apellidos, dirección de facturación y entrega, selección de un método de pago y datos de pago, dirección de correo electrónico). Los datos de «Contacto» y «Dirección de envío» se rellenan automáticamente con los datos proporcionados por ti en la cuenta de cliente. Durante el proceso de pedido, proporcionamos a los clientes recursos técnicos en forma de una comprobación estándar de integridad y plausibilidad (comprobación para ver si se han completado todos los campos obligatorios y si los caracteres introducidos son adecuados para el campo obligatorio en cuestión) para ayudar a los clientes a reconocer cualquier error que puedan haber cometido en sus entradas.

(5) Los datos del pedido se resumen en la página de pago para que el cliente los compruebe por última vez. Al hacer clic en el botón «Pago», el cliente realiza un pedido vinculante del producto que se encuentra en tu cesta.

(6) Si se ha seleccionado un sistema de pago instantáneo como método de pago, el cliente será redirigido al sitio web del proveedor del sistema de pago instantáneo, donde deberá introducir sus datos. El cliente puede acceder a los pasos individuales del pedido utilizando las funciones habituales de tu navegador de Internet.

(7) Solo podrás realizar un pedido vinculante si aceptas y estás de acuerdo con la aplicación de estos Términos y condiciones generales y la Política de Privacidad marcando la casilla «Acepto los términos y condiciones generales y la Política de Privacidad». Al realizar una compra y aceptar estos Términos y condiciones generales, confirmas que: (a) aceptas cumplir con estos Términos y condiciones generales; y (b) estás legalmente obligado por estos Términos y condiciones generales.

(8) Las CGC pueden descargarse y guardarse mediante la función «Guardar».

(9) No estamos obligados a aceptar la oferta.

(10) La oferta solo será aceptada por nosotros y, por lo tanto, el contrato de compra se formalizará cuando confirmemos la aceptación al Cliente (mediante un correo electrónico independiente) o enviemos los Productos e informemos al Cliente al respecto. La confirmación del pedido o el aviso de envío se enviarán en un plazo de uno a tres días hábiles a partir de la fecha del pedido. La confirmación del pedido o el aviso de envío también contendrán todos los detalles del contrato en forma de texto.

(11) Una vez recibida la confirmación de recepción y la confirmación del pedido, comprueba tus datos personales y el pedido e infórmanos de cualquier corrección sin demora injustificada. No nos hacemos responsables si, debido a datos incorrectos, no es posible ejecutar los pedidos o se producen retrasos.

(12) El cliente no puede realizar un pedido sin registrarse, ya qué los productos de la tienda en línea son accesorios para nuestros implantes y la venta de estos productos

se limita a pacientes con este implante. Para registrarse en nuestro sitio web y crear

una cuenta de cliente, el cliente debe rellenar los campos obligatorios del formulario de registro de forma correcta y completa. El registro se completará con éxito cuando se haya confirmado con el correspondiente correo electrónico de confirmación y hayas activado la cuenta haciendo clic en el enlace proporcionado en dicho correo electrónico. Los datos de acceso personales deben almacenarse de tal manera que estén protegidos contra el acceso de terceros.

Si, a pesar de todo, terceros tuvieran conocimiento de los datos de acceso, el cliente deberá informarnos inmediatamente y cambiar los datos de acceso. El Cliente es responsable de revisar y actualizar los datos proporcionados con cada nuevo pedido. (13) El pedido que incluye tus datos personales será almacenado electrónicamente por nosotros de conformidad con los requisitos aplicables en materia de protección de datos. Los detalles se establecen en la información sobre protección de datos de los clientes y en el aviso adicional sobre protección de datos para el uso de la tienda

online, disponibles en nuestro sitio web 

https://apps2.advancedbionics.com/auth/login/SsoForm

(14) Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para informarte si no aceptamos la totalidad o parte de tu pedido. Esto suele deberse a las siguientes razones (esta lista no es exhaustiva): los productos no están disponibles; eres menor de dieciocho (18) años; no podemos realizar el envío; no podemos autorizar tu pago; no estás autorizado a comprarnos productos; no estamos autorizados a venderte los productos; has pedido demasiados productos; o se ha producido un error en el precio o la descripción de los productos. Tenemos derecho a rechazar cualquier pedido por cualquier motivo, sin ninguna responsabilidad hacia ti.

(15) Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. No podemos garantizar que ningún producto esté disponible en un momento dado. En determinadas

circunstancias que escapan a nuestro control razonable, por ejemplo, cuando se 

produce un cambio en la legislación, es posible que tengamos que dejar de vender determinados productos. Si no aceptamos tu pedido en su totalidad, este se cancelará. Si el pago ya se ha procesado, te reembolsaremos el importe íntegro (incluidos los gastos de envío) utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial.

(16) Si no aceptamos parte de tu pedido, dicha parte del mismo será cancelada. Si el pago ya se ha procesado, te reembolsaremos el importe de los productos cancelados utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial. Cualquier producto que forme parte del mismo pedido y que aún esté disponible te será enviado y cobrado con normalidad.

(17) Por razones logísticos, no podemos enviar pedidos a Ceuta y Melilla y entonces no se acepta una dirección de entrega de Ceuta o Melilla.

3. Precios y pago

(1) Nuestros precios no incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal, cuáles serán añadidos en la taza que corresponde al Cliente en caso de aplicabilidad. Los gastos de envío, los aranceles aduaneros y otros gastos similares correrán a cargo del cliente; se mostrarán en el resumen de los datos del pedido, tal y como se indica en la cláusula 

2(5).

(2) Solo se permiten las opciones de pago especificadas en la tienda en línea. Por lo general, aceptamos: tarjeta de crédito y pagos electrónicos.

(3) En caso de incumplimiento en el pago, tendremos derecho a ejercer nuestros derechos legales.

(4) El Cliente no tendrá derecho a compensación ni retención, salvo que la contrademanda sea indiscutible o haya sido declarada definitiva y absoluta por un 

tribunal judicial. La compensación o el ejercicio de cualquier derecho de retención por parte del Cliente también se permitirá en la medida en que las contrademandas se basen en la misma relación contractual.

4. Condiciones de envío, transferencia del riesgo

(1) Todos los plazos de envío de los productos indicados por nosotros al realizar el pedido o acordados de otro modo comienzan (a) si se ha acordado la entrega contra pago por adelantado, en la fecha de recepción del precio total de compra (incluido el IVA y los gastos de envío) o (b) si se ha acordado otro método de pago, en la fecha de celebración del contrato de compra.

(2) Si no se ha especificado ni acordado ningún plazo o fecha fija para el envío y la entrega, se aplicará un plazo de entrega general de cinco (5) días laborables.

(3) Si el Cliente ha comprado varios productos en un solo pedido que pueden utilizarse por separado, también podemos enviarlos en varios envíos separados, a menos que esto sea irrazonable para el Cliente; en caso de envíos parciales, correremos con los gastos de envío adicionales que ello suponga. Esto no limita los derechos legales del cliente en lo que respecta a la entrega puntual y adecuada.

(4) Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, determinaremos el método de envío y la empresa de transporte adecuados según nuestro criterio razonable.

(5) Solo somos responsables de la entrega puntual de los productos a la empresa de transporte en nuestro almacén y no nos hacemos responsables de los retrasos causados por la empresa de transporte.

(6) El riesgo de destrucción accidental, daño accidental o pérdida accidental de los Productos entregados se transfiere al Cliente en el momento en que los Productos se entregan al Cliente. Si el Cliente incumple la obligación de aceptación, esto se considerará equivalente a la entrega. La entrega se realizará en la dirección de entrega especificada por el Cliente.

5. Derecho de desistimiento

(1) El Cliente tiene derecho de desistimiento con sujeción a las siguientes disposiciones.

(2) Instrucciones sobre el derecho a desistimiento

Tienes derecho a desistir este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar tu decisión.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días a partir del día en que tú, o un tercero distinto del transportista y designado por ti, adquiera la posesión física del último bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos Advanced Bionics Spain S.L., c/ Artesanos 14, 03690 San Vicente del Raspeig, Alicante; Ab.spain@advancedbionics.com  de tu decisión de desistir este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de revocación adjunto, pero no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Efectos del desistimiento:

Si desistes este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales derivados de tu elección de un tipo de envío distinto al tipo de envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de

tu decisión de desistir este contrato. Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que hayas utilizado para la transacción inicial, a menos que hayas acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, lo que ocurra primero.

Deberás devolver los productos o entregárnoslos a nosotros a Polígono Canastell, Calle Artesanos, 14, 03690 Sant Vicent del Raspeig, Alicante, España sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos hayas comunicado tu desistimiento del presente contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelves los productos antes de que expire el plazo de 14 días.

Nosotros asumimos los gastos de devolución de la mercancía.

Solo serás responsable de la disminución del valor de los bienes que resulte de

una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

(3) Gastos de envío a cargo de nosotros

De acuerdo con la cláusula 5(2) anterior, nosotros correremos con los gastos de envío de la devolución tras la revocación si tú utilizas la etiqueta de devolución gratuita.

(4) Sin derecho de desistimiento

Ten en cuenta que el derecho legal de desistimiento no se aplica a todos los productos. En particular, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• la entrega de bienes que no sean prefabricados y que se basen en una elección

o decisión individual del consumidor, o bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados,

• entrega de productos precintados que no sean aptos para su devolución por

motivos de protección de la salud o la higiene si se ha retirado el precinto después de la entrega,

• entrega de grabaciones de sonido o vídeo o de programas informáticos en

envases precintados si el precinto se ha retirado después de la entrega. 

(5) Modelo de formulario de desistimiento

(rellena y envía este formulario solo si deseas rescindir el contrato)

Advanced Bionics Spain S.L., c/ Artesanos 14, 03690 San Vicente del Raspeig, Alicante

Por la presente, notifico/notificamos (*) que revoco/revocamos (*) mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/para la prestación del siguiente servicio (*),

Pedido el (*)/recibido el (*),

Nombre del consumidor o consumidores,

Dirección del consumidor o consumidores:

Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se envía en papel) Fecha

__________.

(*) Tíralo si procede.

6. Derecho voluntario de retorno

(1) Permitimos al cliente devolver los productos en un plazo de 30 días sin indicar los motivos. El plazo comienza en la fecha en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los productos. Se considerará que se ha cumplido el plazo si los productos o la solicitud de devolución de los productos se envían a tiempo. Nosotros corremos con los gastos de envío de la devolución si utilizas la etiqueta de devolución gratuita. Puedes descargar la etiqueta de devolución en línea en nuestro portal de devoluciones. Si no utilizas la etiqueta de devolución, los gastos correrán a tu cargo. Los pagos ya realizados se abonarán si se aceptan los productos devueltos.

(2) Envía las devoluciones a:

Polígono Canastell, Calle Artesanos, 14, 03690 Sant Vicent del Raspeig, Alicante

(3) El derecho voluntario de devolución está sujeto al cumplimiento de las siguientes condiciones acumulativas:

• los productos no se han utilizado,

• los productos y el embalaje no están dañados y 

• Los productos están completos.

Inspeccionar el estado y las propiedades de los productos, tal y como se haría en una tienda, no se considera un uso de los productos.

(4) El derecho voluntario de retorno no se aplica a

• Soportes de imagen, sonido y datos, CD, DVD, software, si su precinto ha sido

roto o se han descargado en línea.

• productos que se fabrican según las especificaciones del cliente o que están

claramente adaptados a las necesidades personales del cliente;

• piezas que ya han sido instaladas por el cliente;

• pilas normales, pilas recargables, cables o artículos similares, si se ha abierto

su precinto o embalaje;

• productos vendidos por metros, consumibles;

(5) Si el Cliente es responsable del deterioro o la pérdida de los productos, deberá

pagar una indemnización por ello.

(6) El derecho de devolución descrito anteriormente se aplica además del derecho legal de revocación del cliente y no lo restringe en modo alguno. Encontrarás más información sobre el derecho legal de revocación en la cláusula 5.

7. Reserva de dominio

(1) Conservamos la propiedad de los productos entregados por nosotros hasta que se haya pagado íntegramente el precio de compra de los productos en cuestión (incluido

el IVA y los gastos de envío aplicables).

(2) El cliente no está autorizado a disponer de la propiedad de los productos entregados por nosotros que aún estén sujetos a reserva de dominio sin nuestro consentimiento previo por escrito. La disposición de la posición jurídica del cliente con respecto a los bienes reservados («derecho de expectativa») seguirá siendo admisible siempre que se informe al tercero de nuestros derechos de propiedad.

(3) El cliente deberá tratar con cuidado la mercancía reservada.

(4) En caso de que terceros, en particular agentes judiciales, accedan a la mercancía reservada, el cliente deberá indicar que somos propietarios de la mercancía y notificárnoslo sin demora injustificada para que podamos hacer valer nuestros derechos de propiedad.

8. Reclamaciones por defectos

(1) Si los productos entregados son defectuosos, se aplicarán las disposiciones legales en materia de garantía, en particular el derecho a solicitar la subsanación del defecto,

la rescisión del contrato o la reducción del precio de compra. El cliente podrá exigir en primer lugar que subsanemos el defecto o que le entreguemos un producto sin defectos.

(2) Las reclamaciones por daños y perjuicios debidos a defectos se regirán por la legislación vigente, aunque modificadas por las disposiciones de la cláusula 9.

(3) El desgaste debido al uso no da lugar a reclamaciones de garantía.

(4) Si los defectos o daños se deben a una conducta culposa o a un manejo inadecuado por parte del cliente o de un tercero no encargado por nosotros (por ejemplo, instalación incorrecta o uso de accesorios inadecuados), quedarán excluidos de la garantía.

(5) En caso de garantía, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes utilizar el formulario de contacto de nuestra página web.

(6) Las garantías voluntarias adicionales solo se aplican en la medida en que se concedan expresamente para el producto correspondiente.

9. Responsabilidad

Somos responsables de los daños y perjuicios basados en cualquier fundamento jurídico, de conformidad con las siguientes disposiciones:

(1) Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes condiciones, nuestra responsabilidad por daños causados por negligencia se limita al precio de compra de dicho producto.

(2) La limitación de responsabilidad anterior no se aplica a (i) nuestra responsabilidad por los daños causados por productos defectuosos, (ii) lesiones mortales, físicas o

para la salud, (iii) y dolo o negligencia grave de un directivo o ejecutivo de AB.

(3) Las limitaciones de responsabilidad anteriores también se aplicarán en caso de que presentes una reclamación por daños y perjuicios contra los directivos, ejecutivos, empleados o agentes de Sonova.

(4) Las limitaciones de responsabilidad anteriores se aplicarán igualmente a los gastos frustrados.

Queda excluida cualquier otra responsabilidad por nuestra parte.

10. Derechos de propiedad industrial y derechos de autor

1. Se concede al cliente el derecho no exclusivo de utilizar el software suministrado con los productos en relación con el uso de los mismos.

(2) El Cliente no podrá realizar copias del software.

(3) El Cliente solo podrá transferir los derechos sobre el software que se te hayan concedido a un tercero si la propiedad del producto en cuestión se transfiere simultáneamente a dicho tercero y el cliente no conserva ninguna copia del software.

(4) Somos titulares de los derechos de autor de las imágenes, vídeos y textos publicados en nuestra tienda online. No está permitido el uso de las imágenes, vídeos y textos sin nuestro consentimiento expreso.

11. Privacidad de los datos

Solo podemos procesar y almacenar los datos relacionados con los respectivos contratos de compra en el marco de las disposiciones legales aplicables. Los detalles se establecen en la información sobre protección de datos de los clientes y en el aviso adicional sobre protección de datos para el uso de la tienda online, disponibles en nuestro sitio web.

12. CUSTOMER WARRANTIES 

You warrant that:

• all information provided is accurate and complete;

• the recipient at the delivery address is authorized to receive the Products;

• you will comply with applicable laws relating to your use of the Online Order

Form and placement of orders.

12. Legislación aplicable

Se aplicará la legislación española. Si el Cliente tiene su residencia habitual en un país distinto de España, esta elección de la legislación aplicable no será válida si tiene

como consecuencia privarle de la protección que le otorgan las disposiciones pertinentes del país de residencia, que no pueden ser derogadas por acuerdo.

13. Disposiciones finales

(1) La Comisión Europea ha creado una plataforma de Internet para la resolución de litigios en línea. La plataforma sirve como punto de contacto para la resolución 

extrajudicial de litigios relacionados con obligaciones contractuales derivadas de contratos de compra o de prestación de servicios en línea. Para más información, consulta el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr. No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante un organismo de arbitraje de consumo.

(2) Las CGC se aplican en la versión vigente en el momento en que el cliente realiza su pedido. La versión actual está disponible en

(3) Si alguna disposición de estas CGC fuera o llegara a ser inválida por cualquier motivo, esto no afectará a la validez de las demás disposiciones.