FAQ sur les services et le soutien en matière d’implant cochléaire 

Si au Québec, veuillez communiquer directement avec votre programme d'implants. Veuillez adresser toutes vos demandes de renseignements à Connect Hearing, le centre de service et de vente exclusif au Canada de la gamme complète d’accessoires pour implants cochléaires Advanced Bionics, soit en ligne ici, soit via le numéro sans frais d’AB au 1 888 272-7440 et par courriel à : absupport@connecthearing.ca.

Si au Québec, veuillez communiquer directement avec votre programme d'implants. Ailleurs, oui. Veuillez visiter la boutique en ligne dédiée Connect Hearing ici.

Si au Québec, veuillez communiquer directement avec votre programme d'implants. Ailleurs, veuillez contacter la ligne d’assistance auditive AB Connect, où le service est disponible de 9 h à 17 h HNE,1 888 272-7440, ou envoyer un courriel à l’adresse absupport@connecthearing.ca.

Si au Québec, veuillez communiquer directement avec votre programme d'implants. Ailleurs, appelez Connect Hearing pour obtenir un numéro d’autorisation de retour. Lorsque vous recevrez le produit de remplacement, vous recevrez également une enveloppe affranchie. Veuillez placer le produit défectueux dans l’enveloppe et l’envoyer par courrier.

Visitez My AB Online ou contactez Connect Hearing.

Si au Québec, veuillez communiquer directement avec votre programme d'implants. Ailleurs, veuillez contacter le bureau Connect Hearing de votre région. Un représentant du service à la clientèle vérifiera si le produit n’est plus sous garantie et discutera avec vous de vos options.

Les délais et méthodes d’expédition varient selon la région.

Si au Québec, veuillez communiquer directement avec votre programme d'implants. Ailleurs, veuillez contacter Connect Hearing. Si vous avez besoin de faire réparer ou de remplacer votre processeur de son hors garantie, des frais vous seront facturés.

Si au Québec, veuillez communiquer directement avec votre programme d'implants. Ailleurs, veuillez contacter le bureau Connect Hearing de votre région pour discuter de vos options.

Elles doivent être recyclées selon le processus approprié de votre région.

Tous les transporteurs exigent que les batteries au lithium soient expédiées par voie terrestre uniquement.

Si vous ne disposez pas de la carte d’identité qui vous a été fournie lors de la première réception de votre implant cochléaire, vous pouvez en commander une carte de remplacement en contactant le service à la clientèle d’Advanced Bionics.

Si le produit accessoire n’est pas utilisé, non ouvert et que moins de 90 jours se sont écoulés depuis la date d’achat, AB échangera le produit accessoire contre le même produit ou un produit similaire au même prix. Advanced Bionics ne facture pas de frais de réapprovisionnement pour les échanges ou les retours d’accessoires d’IC.

AB remboursera l’achat d’un accessoire (hors frais de port) si le produit n’est pas utilisé, non ouvert et qu’il s’est écoulé moins de 90 jours depuis la date d’achat.

Malheureusement, Advanced Bionics ne peut échanger ni rembourser aucun produit accessoire ouvert, utilisé ou en dehors de la politique de retour de 90 jours.

Les accessoires standard d’une trousse initiale ou d’une trousse de mise à niveau ne sont pas échangeables et ne peuvent pas être retournés à Advanced Bionics pour un remboursement.