Preguntas frecuentes sobre servicio y asistencia en implantes cocleares  

Póngase en contacto con la oficina de Advanced Bionics de su región para obtener más información.

Si detecta que algún componente de su sistema de implante coclear no funciona correctamente, contacte con su centro AB Contigo más cercano o con su hospital de referencia y le ayudaremos a averiguar qué parte de su sistema no funciona correctamente. Si la pieza rota está bajo garantía, el representante de servicio al cliente procesará una Autorización de Devolución de Materiales (RMA).

Si el producto lo adquirió en un centro AB Contigo, por favor, póngase en contacto con su centro AB Contigo para que verifiquen el fallo y tramiten su reposición. Si el producto fue adquirido directamente a AB, por favor, contacte con el Servicio de Atención al Cliente de AB.

Póngase en contacto con su centro AB Contigo más cercano o con el Servicio de Atención al Cliente de AB. Un representante de servicio de atención al cliente buscará su nombre en nuestra base de datos y le comunicará si su equipo cuenta con garantía. También puede revisar nuestra garantía estándar para productos.

Si detecta que algún componente de su sistema de implante coclear no funciona correctamente, contacte con su centro AB Contigo más cercano o con su hospital de referencia y le ayudaremos a averiguar qué parte de su sistema no funciona correctamente. Un representante del servicio de atención al cliente comprobará si el producto ya no cuenta con garantía y le explicará sus opciones.

Los plazos y métodos de envío varían según la región. Póngase en contacto con la oficina de Advanced Bionics de su región para obtener más información.

Póngase en contacto con su centro AB Contigo más cercano o con el Servicio de Atención al Cliente de AB para recibir asistencia.

Si el procesador de sonido se ha perdido, contacte con su centro AB Contigo más cercano o con el Servicio de Atención al Cliente de AB. En caso de daño accidental, para verificar si puede ser reparado, póngase en contacto con su centro AB Contigo más cercano o con el Servicio de Atención al Cliente de AB.

Deben reciclarse según corresponde en su región.

Todas las empresas de mensajería exigen que las baterías de litio se envíen únicamente por vía terrestre.

Si no tiene la tarjeta de identificación que se le proporcionó cuando recibió por primera vez su implante coclear, puede solicitar una de repuesto poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Advanced Bionics.

Si el accesorio no se ha utilizado, no se ha abierto y se encuentra dentro de los 90 días siguientes a la fecha de compra, AB cambiará el accesorio por un producto igual o similar del mismo precio. Advanced Bionics no cobra una tarifa por reposición para los cambios o devoluciones de accesorios para implantes cocleares.

AB reembolsará la compra de un accesorio (sin incluir los gastos de envío) si el producto no se ha utilizado, no se ha abierto y se encuentra dentro de los 90 días siguientes a la fecha de compra.

Advanced Bionics no puede cambiar ni reembolsar ningún accesorio que esté abierto, usado o fuera de la política de devolución de 90 días.

Los accesorios estándar de un kit inicial o de un kit de actualización no se pueden cambiar y no se pueden devolver a Advanced Bionics para obtener un reembolso.