Perguntas frequentes sobre implantes cocleares, serviço e suporte

Entre em contato com o escritório da Advanced Bionics de sua região para obter mais informações.

Se você mora nos Estados Unidos ou Canadá, o Atendimento ao Cliente pode ser contatado aqui:

Ligação gratuita (somente EUA e Canadá): 877.829.0026 ou 800.678.3575 (TTY)

Ligue diretamente para AB: +55 11 99225-2763

E-mail: customerservice@advancedbionics.com

Quando disponível, visite meu portal do paciente AB Online para fazer seus pedidos on-line. Como alternativa, entre em contato com o escritório da Advanced Bionics em sua região para obter mais informações.

Entre em contato com o Atendimento ao Cliente da AB e um representante ajudará você a descobrir qual parte do seu sistema não está funcionando corretamente. Se a peça quebrada estiver na garantia, o representante de atendimento ao cliente processará uma Autorização de Devolução de Materiais (RMA).

Ligue para o Atendimento ao Cliente da AB para obter um número de autorização de devolução. Quando você receber o produto de substituição, também receberá um envelope com postagem paga. Coloque o produto com defeito no envelope e envie pelo correio.

Quando disponível, visite meu portal do paciente AB Online para encontrar informações sobre sua garantia. Como alternativa, entre em contato com o escritório da Advanced Bionics em sua região para obter mais informações. Um representante do serviço de atendimento ao cliente pesquisará seu nome em nosso banco de dados e informará você se seu produto está ou não na garantia. Também poderá verificar nossa garantia padrão dos produtos.

Entre em contato com o escritório da Advanced Bionics de sua região. Um representante de atendimento ao cliente verificará se o produto não está mais na garantia e discutirá suas opções.

Os métodos e tempos de expedição variam conforme a região. Entre em contato com o escritório da Advanced Bionics de sua região para obter mais informações.

Entre em contato com o escritório da Advanced Bionics de sua região. Caso seu processador de som fora da garantia precise ser reparado ou substituído, será cobrada uma taxa.

Entre em contato com o escritório da Advanced Bionics em sua região para discutir suas opções.

Eles devem ser reciclados conforme apropriado em sua região.

Todas as transportadoras exigem que as baterias de lítio sejam enviadas somente por via terrestre

Caso você não tenha o cartão de identificação fornecido quando recebeu pela primeira vez o seu implante coclear, poderá solicitar um novo entrando em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Advanced Bionics.

Se o produto acessório não tiver sido utilizado, fechado e dentro de 90 dias da data da compra, a AB trocará o produto acessório pelo mesmo produto ou por um produto similar pelo mesmo preço. A Advanced Bionics não cobra taxa de reposição de estoque para trocas ou devoluções de acessórios de IC.

A AB reembolsará a compra de um acessório (não incluindo os custos de envio) se o produto não for utilizado, fechado e dentro de 90 dias da data da compra.

Infelizmente, a Advanced Bionics não pode trocar ou reembolsar nenhum acessório que seja aberto, usado ou esteja fora da política de devolução de 90 dias.

Os acessórios padrão de um kit inicial ou de atualização não podem ser trocados e não podem ser devolvidos à Advanced Bionics para reembolso.