FAQ - Service et Assistance Implant cochléaire

Veuillez contacter le bureau Advanced Bionics de votre région pour plus d'informations.

Téléphone : +33 4 72 14 54 60

E-mail: info.france@advancedbionics.com

Oui via l'Espace AB : www.advanced-bionics.fr. Vous pouvez également contacter le bureau Advanced Bionics de votre région pour plus d'informations.

Veuillez contacter le Service Utilisateurs AB qui vous aidera à déterminer quelle partie de votre système ne fonctionne pas correctement. Si la pièce cassée est sous garantie, le Service Utilisateurs AB traitera une autorisation de retour de matériel (RMA).

Appelez le Service Utilisateurs AB pour obtenir la procédure à suivre. Lorsque vous recevrez le produit de remplacement, vous recevrez également une enveloppe pré-affranchie. Veuillez placer le produit défectueux dans l'enveloppe et nous la renvoyer dans les 7 jours suivant la réception du produit de remplacement.

Si disponible, visitez le portail patient AB en Ligne pour trouver les informations relatives à votre garantie. Vous pouvez également contacter le Service Utilisateurs AB de votre région pour plus d'informations. Le Service Utilisateurs AB recherchera votre nom dans notre base de données et vous indiquera si votre équipement est sous garantie. Vous pouvez également consulter notre garantie standard pour les produits.

Veuillez contacter le Service Utilisateurs AB de votre région. Un représentant du service utilisateurs vérifiera si le produit n'est plus sous garantie et discutera de vos options.

Les délais et les méthodes d'expédition varient selon les pays. Veuillez contacter le Service Utilisateurs AB de votre pays pour plus d'informations.

Veuillez contacter le Service Utilisateurs AB de votre pays. Si vous devez faire réparer ou remplacer votre processeur de son hors garantie, des frais vous seront facturés.

Veuillez contacter le Service Utilisateurs AB pour discuter de vos options.

Elles doivent être recyclées comme il se doit dans votre pays.

Tous les transporteurs exigent que les batteries au lithium soient expédiées par voie terrestre uniquement.

Si vous n'êtes pas en possession de la carte de porteur d'implant qui vous a été remise lors de la réception de votre implant cochléaire, vous pouvez en commander une autre en contactant le Service Utilisateurs AB.

Si le produit accessoire n'a pas été utilisé, n'a pas été ouvert et se trouve dans les 90 jours suivant la date d'achat, AB échangera le produit accessoire contre le même produit ou un produit similaire au même prix. Advanced Bionics ne facture pas de frais de restockage pour les échanges ou les retours d'accessoires CI.

AB remboursera l'achat d'un accessoire (hors frais d'expédition) si le produit n'a pas été utilisé, n'a pas été ouvert et se trouve dans les 90 jours suivant la date d'achat.

Malheureusement, Advanced Bionics ne peut pas échanger ou rembourser un accessoire ouvert, utilisé ou en dehors de la période de retour de 90 jours.

Les accessoires standard d'un kit initial ou d'un kit de mise à niveau ne sont pas échangeables et ne peuvent pas être renvoyés à Advanced Bionics pour remboursement.