הנה כמה מהשאלות הנפוצות ביותר בנוגע לשירות ותמיכה:
אם אינכם מוצאים את התשובה לשאלתכם, פנו לשירות הלקוחות של AB לקבלת מענה.
צוות שירות הלקוחות של AB יכולים לעזור:
- לענות על שאלות לגבי שמיעה, טכנולוגייה ועלויות של שתלי שבלול
- למצוא מרכז השתלה הקרוב אליכם
- לשלוח לכם מידע
- לחבר אתכם לארגונים שיעזרו לכם כמו קהילת AB
- לפתור בעיות טכניות
- לשלוח מעבדים חלופיים תוך 24 עד 48 שעות
ליצירת קשר עם שירות הלקוחות של AB בישראל:
טלפון: 073-2593171
להודעות וואטסאפ/SMS בלבד:
052-3862010
דוא"ל: ABisrael@sonova.com
שעות הפעילות של AB ישראל הן בימים ראשון עד חמישי, בין השעות 08:30-17:00.
אם אתם גרים מחוץ לישראל, צרו קשר עם נציגות AB המקומית שלכם כאן
פנו לשירות לקוחות של AB ישראל לקבלת מידע נוסף.
ניתן להזמין חלקים משירות הלקוחות של AB ישראל באמצעות טלפון, מייל או הודעת סמס/ואטסאפ
פנו לשירות לקוחות של AB ונציג יעזור לכם לאתר איזה חלק במערכת שלכם אינו פועל כראוי. אם החלק התקול הוא במסגרת אחריות, נציג שירות הלקוחות ידאג לאישור החלפת המוצר התקול בחדש
צרו קשר עם שירות הלקוחות של AB ישראל להסדיר אישור החלפה. כשתקבלו את החלק החלופי תצטרכו להחזיר את החלק התקול.
תוכלו למצוא את פרטי האחריות שלכם בפורטל המטופלים 'my AB Online' (במקומות בהם השירות זמין. בישראל שירות זה אינו זמין) או: בררו עם נציגי שירות הלקוחות של AB ישראל. נציג שירות לקוחות יחפש את שמכם במסד הנתונים שלנו ויידע אתכם אם החלק המבוקש תחת אחריות. תוכלו גם לבדוק את האחריות הסטנדרטית שלנו עבור החלקים השונים.
פנו לשירות הלקוחות של AB ישראל. נציג שירות לקוחות יבדוק אם החלק תחת אחריות ואם לא, יסביר לך מה האפשרויות לקבלת חלק חלופי.
נציג שירות הלקוחות יתאם איתך את אופן קבלת החלק החלופי. פנו לשירות לקוחות של AB ישראל לקבלת מידע נוסף.
פנו לשירות לקוחות של AB ישראל. אם אתם זקוקים להחלפה של מעבד הצלילים שלכם
כשאינו באחריות היצרן יותר,קופת החולים שלכם תממן את החלפתו.
חשוב: אחריות היצרן/קופת החולים אינה חלה במקרים של אובדן, גניבה או נזק טוטאל לוס למעבד.
פנו לשירות לקוחות של AB ישראל כדי לבדוק את האפשרויות שלכם.
בישראל, חייבים להחזיר סוללות נטענות תקולות או ישנות לשירות לקוחות של AB ישראל על מנת לקבל במקומן סוללות נטענות חדשות
כל חברות השילוח דורשות שליחת סוללות ליתיום במשלוח יבשתי בלבד
אם אין לכם את כרטיס הזיהוי שסופק לכם בבית החולים לאחר ניתוח השתל, תוכלו לבקש משירות הלקוחות של AB ישראל שיכינו לכם תעודת מושתל דיגיטלית.
אם חלק אינו בשימוש, אריזתו לא נפתחה ולא עברו יותר מ-90 יום מאז תאריך קבלתו, AB תחליף את החלק עבור אותו חלק או חלק דומה ללא עלות. Advanced Bionics אינה מחייבת בדמי החזרת מלאי עבור החלפות או החזרות של אביזרי שתל שבלול.
AB תזכה על רכישת אביזר (לא כולל עלויות משלוח) אם המוצר אינו בשימוש, אריזתו לא נפתחה ולא עברו יותר מ-90 יום מאז תאריך רכישתו.
למרבה הצער, Advanced Bionics לא יכולה להחליף או לזכות על חלק שנפתח, היה בשימוש או לא במסגרת מדיניות ההחזרה תוך 90 יום.
חלקים שסופקו בערכת המעבד או בערכת שדרוג מעבד, אינם ניתנים להחלפה ולהחזרה אל Advanced Bionics לצורך קבלת החזר כספי.
