FAQ vedrørende service og support til cochlear implantatet 

Du kan bestille online via https://www.advancedbionics.com/dk/da/home/bestilling.html 

Kundeservice kan kontaktes via:
Telefon: +45 6342 4252
E-mail: customerservice.sca@advancedbionics.com

Åbningstider:
mandag-torsdag: 8:00-16:00
fredag: 8:00-15:00

Du kan bestille online via. https://www.advancedbionics.com/dk/da/home/bestilling.html. Alternativt kan du kontakte Advanced Bionics kontoret i din region for yderligere oplysninger.

Kontakt AB kundeservice, hvorefter en medarbejder vil hjælpe dig med at finde ud af, hvilken del i dit system der ikke fungerer korrekt.

Kontakt AB kundeservice med henblik på et returneringsautorisationsnummer. Når du modtager det nye produkt, vil du også modtage en frankeret svarkuvert. Placer det fejlbehæftede produkt i kuverten, og send den til AB i Danmark.

Kontakt dit CI center for yderligere oplysninger. Alternativt kan du kontakte kundeservice: customerservice.sca@advancedbionics.com

En medarbejder fra kundeservice vil slå dit navn op i databasen for at tjekke, hvilke teknologi, du har.

Kontakt dit CI center for yderligere oplysninger. Alternativt kan du kontakte AB kundeservice: customerservice.sca@advancedbionics.com.

En medarbejder fra kundeservice vil altid kunne hjælpe dig, hvis dele af dit CI, ikke fungerer korrekt.

Leveringstider og -metoder kan variere afhængigt af region. Kontakt kundeservice for yderligere oplysninger: customerservice.sca@advancedbionics.com

Kontakt kundeservice som herefter vil hjælpe dig.

Batterier bør aldrig bortskaffes sammen med almindeligt affald, men skal afleveres med henblik på genanvendelse.

Alle kurervirksomheder kræver, at lithium batterier kun sendes via land.

Hvis du ikke har det identifikationskort, som du fik udleveret, da du modtog dit cochlear implantat, kan du bestille et nyt ved at kontakte CI centeret eller Advanced Bionics kundeservice.

Hvis tilbehøret er ubrugt, uåbnet, og der maksimalt er gået 90 dage siden købet, vil AB ombytte tilbehøret til det samme eller et lignende produkt til den samme pris (gælder ikke Danmark) Advanced Bionics opkræver ikke et lagerføringsgebyr for ombytning eller returnering af CI tilbehør (gælder ikke Danmark).

AB vil refundere købet af tilbehøret (bortset fra forsendelsesomkostninger), hvis produktet er ubrugt, uåbnet, og der maksimalt er gået 90 dage siden købet (gælder ikke Danmark).

Advanced Bionics kan desværre ikke ombytte eller refundere tilbehør, som er åbnet, brugt, eller der er gået mere end 90 dage siden købet (gælder ikke Danmark).

Standardtilbehør fra det oprindelige sæt eller et opgraderingssæt kan ikke ombyttes eller returneres til Advanced Bionics med henblik på refundering (gælder ikke Danmark).