Wiederkehrende Fragen (FAQ)

Advanced Bionics ist da, um Ihnen bei jedem Schritt auf Ihrer Reise zum Hören mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Von unseren Online-Ressourcen bis hin zu unserem sachkundigen Kundenservice - auf AB können Sie sich immer verlassen.

Im Folgenden finden Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen (FAQ). Wenn Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden sollten, wenden Sie sich bitte direkt an uns. 

Wie nehme ich Kontakt zum AB-Kundenservice auf?

Den AB-Kundenservice erreichen Sie wie folgt:

Der Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Donnerstag von 8.00 - 17.00 Uhr und freitags von 8.00 - 16.00 Uhr zur Verfügung.

 


Wie bestelle ich Ersatzteile?

Sie können sich direkt an den AB-Kundenservice wenden oder auch einen unserer AB-Servicepartner kontaktieren. Der gewählte Servicepartner wird Ihre Bestellung entgegennehmen und bearbeiten. Die Bezahlung erfolgt per Barzahlung bei Abholung, Rechnungsstellung oder durch Übernahme der Kosten durch Ihren Kostenträger (Krankenkasse).


Woher weiß ich, ob meine Artikel noch unter Garantie laufen?

Hierzu wenden Sie sich bitte an unseren AB-Kundenservice für weitere Informationen. Ein Mitarbeiter wird Ihre Kundendaten prüfen und Ihnen mitteilen, ob Sie für Ihr Produkt einen Anspruch auf Garantie haben. Sie können auch unsere allgemeinen Garantie- und Serviceinformationen heranziehen.


Was soll ich tun, wenn ein Teil der Ausrüstung meines Cochlea-Implantates von AB nicht richtig funktioniert oder nicht mehr garantiefähig ist?

Wenden Sie sich bitte an den AB-Kundenservice. Ein Mitarbeiter wird überprüfen, ob die Garantiezeit für Ihr Produkt abgelaufen ist und Ihre Bestellung entgegennehmen.


Wann werde ich mein Ersatzprodukt erhalten und wie wird es versendet?

In der Regel erhalten Sie Ihr Ersatzprodukt einen Tag nach Bestellung.


Was soll ich tun, wenn mein Soundprozessor nicht mehr funktioniert und nicht mehr garantiefähig ist?

Wenden Sie sich bitte an den AB-Kundenservice. Evtl. erforderliche Reparatur- oder Ersatzleistungen eines nicht mehr garantiefähigen Soundprozessors werden in Rechnung gestellt.


Kann ich mit einem AB Cochlea-Implantat eine MRT-Überprüfung durchführen?

MRT-Untersuchungen bei CI-Patienten mit einem HiRes90K/HiRes90K Advantage und HiRes Ultra Implantat von Advanced Bionics können auch ohne Magnetentfernung durchgeführt werden. Patienten, die mit diesen Implantaten versorgt sind, müssen damit hinsichtlich dieser Diagnose-Methode keine signifikanten Einschränkungen durch ihr Advanced Bionics Implantat in Kauf nehmen. Allerdings sind gewisse Vorkehrungen zu treffen, um Komplikationen zu vermeiden.

Ausführliche Informationen zur MRT-Untersuchung finden Sie hier:

MRT / MRI Sicherheitsinformationen für Experten

Kann ich mit meinem Cochlea-Implantat eine Flugreise unternehmen?

Ja, Flugreisen sind für CI-Anwender unbedenklich.


Muss ich meinen Soundprozessor ausschalten, wenn das Boardpersonal die Anweisung gibt, alle elektronischen Geräte auszuschalten?

Nein. Die US-Luftfahrtbehörde (FAA) hat bestätigt, dass Advanced Bionics CI-Anwender ihre Soundprozessoren NICHT AUSSCHALTEN müssen, wenn durch das Boardpersonal die Aufforderung erfolgt, alle Mobilfunktelefone, Audiogeräte und sonstige Geräte mit einem Ein-/Aus-Schalter auszuschalten. Die FAA betrachtet Cochlea-Implantate als eine Hörgeräte-Kategorie und sie müssen daher nicht ausgeschaltet werden.

Um jedoch Schwierigkeiten mit dem Boardpersonal zu vermeiden, empfehlen wir eventuellen direkten Anweisungen zu folgen.


Muss ich meinen Soundprozessor beim Gang durch die Sicherheitsschleuse am Flughafen abnehmen?

Nein. Weder Metalldetektoren noch Sicherheitsscanner können das Implantat oder den Soundprozessor beschädigen. Personen mit einem Cochlea-Implantat können jedoch beim Gang durch die Sicherheitskontrolle den Alarm des Metalldetektors auslösen. Die Patienten sollten daher stets ihren "[Patientenpass]" bei sich führen.

CI-Anwender hören möglicherweise einen verzerrten Klang, der durch das magnetische Feld um die Sicherheitsschleuse oder den Handscanner verursacht werden kann. Durch das Ausschalten des Soundprozessors kann verhindert werden, dass diese Klänge, falls sie entstehen, nicht zu laut oder unangenehm werden. Der CI-Anwender kann eine Ganzkörper-Abtastkontrolle sowie eine Sicht- und Zustandsinspektion des Soundprozessors anstatt der standardmäßigen Prozedur durch den Metalldetektor bzw. die Röntgenkontrolle verlangen.


Soll ich meinen Soundprozessor durch die Röntgenschleuse bei der Flughafenkontrolle passieren lassen?

Röntgenschleusen können den Soundprozessor nicht beschädigen. Dennoch können sie die elektrischen Mikrofone beschädigen, die in den meisten Cochlea-Implantaten und Hörgeräten enthalten sind. Vermeiden Sie es, diese Teile in Gepäckstücken bzw. Handgepäckstücken zu lassen, die mit Röntgenstrahlen durchleuchtet werden. Während der Sicherheitsscans an Flughäfen sollten der Prozessor und das T-MicTM entweder beim Gang durch den Metalldetektor getragen oder von Hand geprüft werden.


Was bedeutet AB Community und welcher Service ist damit verbunden?

Die AB Community ist eine Gemeinschaft von AB-Anwendern und Eltern von AB-versorgten Kindern mit dem Ziel über das Cochlea-Implantat aufzuklären und eigene Erfahrungen mit anderen zu teilen. Lernen Sie Mitglieder der AB Community direkt kennen, indem Sie direkten Kontakt zu unseren Mentoren aufnehmen.


Wie erhalte ich einen Patienten Notfallausweis?

Direkt nach Ihrer Versorgung mit einem HiRes-Implantat händigt Ihnen Ihre betreuende Klinik einen Patientenausweis und seit 2017 zusätzlich eine Cochlear Implant ID Card aus. Falls Ihnen kein Patientenausweis vorliegt oder Sie diesen verloren haben, wenden Sie sich bitte an Ihre betreuende Klinik, die Ihnen einen neuen Ausweis ausstellen kann.


Was ist die "AB Cochlear Implant ID Card" ?

Um Ihnen mehr Sicherheit im Alltag zu geben, hat AB gemeinsam mit einigen Kliniken die „Cochlear Implant ID Card“ entwickelt. Die Karte beinhaltet neben Kontaktdaten, genaue Daten zu Ihrem Implantat. Sie erhalten die „Cochlear Implant ID Card“ ausgefüllt von Ihrer Klinik, bei der Sie die CI-Versorgung durchgeführt haben. Neben dem Patientenausweis ist die „Cochlear Implant ID Card“ Teil des Implantationssets, welches Ihre Klinik von uns erhält.  Falls Sie keinen Ausweis von Ihrer Klinik erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre betreuende Klinik. Diese wird Ihnen daraufhin eine Karte ausstellen.



Den AB-Kundenservice erreichen Sie wie folgt:

Der Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Donnerstag von 8.00 - 17.00 Uhr und freitags von 8.00 - 16.00 Uhr zur Verfügung.

 


Häufig gestellte Fragen zu Marvel CI finden Sie hier: