Wiederkehrende Fragen (FAQ) zu Service und Support von Cochlea-Implantaten 

Für weitere Informationen hierzu wenden Sie sich bitte an eine Advanced Bionics Vertretung in Ihrer Nähe.

Wenn Sie in Deutschland leben, können Sie den Kundenservice unter folgender Telefonnummer erreichen:

Tel.: +49 711 51070-577

E-Mail: service.de@AdvancedBionics.com

Montag bis Donnerstag: 08:00 bis 17:00 Uhr

Freitag: 08:00 bis 16:00 Uhr

Bitte wenden Sie sich an den AB-Kundenservice. Dieser wird Ihnen helfen, herauszufinden, welches Teil Ihres CI-Systems nicht richtig funktioniert. Wenn das beschädigte Teil unter Garantie läuft, wird unser Kundenservice eine Rückgabeberechtigungsnummer (RMA) für Sie erstellen.

Rufen Sie beim AB-Kundenservice an und fragen Sie nach einer Rückgabeberechtigungsnummer. Wenn Sie Ihr Ersatzprodukt erhalten, erhalten Sie gleichzeitig einen frankierten Umschlag. Bitte geben Sie das nicht funktionierende Produkt in den Umschlag und in die Post.

Für weitere Informationen hierzu wenden Sie sich bitte an eine Advanced Bionics Vertretung in Ihrer Nähe. Die oder der Mitarbeitende des Kundenservices wird Ihre Kundendaten prüfen und Ihnen mitteilen, ob Sie für Ihr Produkt einen Anspruch auf Garantie haben. Sie können auch unsere allgemeinen Garantieinformationen einsehen oder sich bezüglich der Lebensdauer an den entsprechenden AB-Partner wenden.

Wenden Sie sich hierzu bitte an eine Advanced Bionics Vertretung in Ihrer Nähe. Die oder der Mitarbeitende wird überprüfen, ob das Produkt nicht mehr garantiefähig ist und die Optionen mit Ihnen besprechen.

Versanddauer und -methoden variieren je nach Region. Für weitere Informationen hierzu wenden Sie sich bitte an eine Advanced Bionics Vertretung in Ihrer Nähe.

Wenden Sie sich hierzu bitte an eine Advanced Bionics Vertretung in Ihrer Nähe. Eventuell erforderliche Reparatur- oder Ersatzleistungen eines nicht mehr garantiefähigen Soundprozessors werden in Rechnung gestellt.

Wenden Sie sich bitte an eine Advanced Bionics Vertretung in Ihrer Nähe, um über Ihre Optionen zu sprechen.

Recyceln Sie die Batterien gemäß den Vorschriften in Ihrer Region.

Wenn Ihnen der Pass, der Ihnen direkt nach der Versorgung mit einem Cochlea-Implantat ausgehändigt wurde, nicht mehr vorliegt, können Sie beim Kundenservice von Advanced Bionics einen Ersatz anfordern.

AB tauscht Zubehör-Produkte gegen gleiche oder gleichwertige Produkte zum selben Preis aus, wenn das Zubehör-Produkt nicht verwendet wurde, ungeöffnet ist und innerhalb von 90 Tagen zurückgesendet wird. Advanced Bionics erhebt keine Gebühren für einen Umtausch oder eine Rückgabe von CI-Zubehörteilen.

AB erstattet die Kosten für ein Zubehörteil (exklusive der Versandkosten), wenn das Produkt nicht verwendet wurde, ungeöffnet ist und innerhalb von 90 Tagen ab Kaufdatum zurückgesendet wird.

Leider kann Advanced Bionics kein Zubehör-Produkt umtauschen oder zurückerstatten, das geöffnet oder verwendet wurde oder erst nach Ablauf der 90 Tage-Frist versandt wurde.

Standardzubehörteile eines Erst- oder Upgrade-Sets sind vom Austausch ausgeschlossen und können nicht an Advanced Bionics zur Rückerstattung zurückgesandt werden.